- Para compras à distância (online), a Lei Portuguesa (Decreto-Lei Nº 143/2001) estabelece ao consumidor um prazo de 15 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após data da fatura, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo.
- No caso de intenção de troca de produto o cliente deverá respeitar os seguintes passos:
1) Envie um email para o suporte de cliente contacto@aquecimentoexterior.com para solicitar uma troca de produto.
2) Você pode optar pela troca do produto em até 15 dias corridos, desde que o mesmo não tenha sido usado e esteja em perfeito estado, com sua embalagem original.
3) Você pode alterar o produto por qualquer tipo de motivo: modelo, tamanho, cor, ...
4) Deve enviar o produto às nossas instalações através de seu meio, cuidando dos custos de envio, garantindo que o produto chega em perfeitas condições.
5) O endereço de entrega para devoluções é o seguinte: Alameda dos Oceanos nº24 4C, 1990-218 Lisboa, Portugal.
6) Depois de verificarmos que o material cumpre os requisitos, procederemos ao reembolso do valor do produto, excluindo os custos de envio de devolução incorridos na sua conta.
7) Depois, você pode comprar o novo produto que deseja. Os custos de envio do novo produto para o seu endereço são gratuitos.
- No caso de intenção de devolução do produto o cliente deverá respeitar os seguintes passos:
1) Envie um email para o suporte de cliente contacto@aquecimentoexterior.com para solicitar a devolução e o reembolso do dinheiro.
2) Você tem 15 dias corridos após o recebimento do produto em sua casa para fazer a devolução.
3) Pode-se efetuar a devolução desde que o produto não tenha sido utilizado e mantenha sua embalagem original.
4) Devolveremos o valor pago com a mesma forma de pagamento com que você fez a compra.
5) Você deve enviar o produto às nossas instalações por seu meio, garantindo que o produto chegue em perfeitas condições.
6) O endereço de entrega para devoluções é o seguinte: Alameda dos Oceanos nº24 4C, 1990-218 Lisboa, Portugal.
7) Depois de verificarmos que o material cumpre os requisitos, procederemos ao reembolso do valor do produto, excluindo os custos de envio de devolução incorridos na sua conta.
- No caso de do produto estar com defeito, danificado, em más condições ou quebra, procederemos ao reembolso de 100% do valor que você pagou.
Ao receber o pacote, verifique seu status. Assim siga estas etapas:
1) Faça uma reclamação por escrito para a agência de transporte no momento em que receber o pacote.
2) Tire uma foto da embalagem e seu estado.
3) Envie todas as informações anteriores para a nossa equipa no email contacto@aquecimentoexterior.com para prosseguir com as próximas etapas.
4) É importante que você não destaque das caixas ou materiais de embalagem que carrega em sua embalagem, para fazer uma devolução correta e poder reclamar na transportadora.
5) Neste caso, ao receber a encomenda nas nossas instalações e verificar o seu estado, será devolvido 100% do valor pago ou será reenviado um produto novo em perfeitas condições.
6) Lembre-se que o reembolso é feito com a mesma forma de pagamento que você fez a compra.
- É considerado produto defeituoso aquele que apresenta algum tipo de defeito de qualidade. Por exemplo: manchas, defeitos, riscos ou rasgos, diferença de cor perceptível ou grandes diferenças entre o produto fotografado e o produto recebido.
Se tiver algum dos problemas anteriores, contacte a nossa equipa no email: contacto@aquecimentoexterior.com e iremos ajudá-lo a processar a devolução.
- No caso de intenção de rescição de contrato o cliente deverá respeitar os seguintes passos:
Como consumidor, você tem 15 dias corridos após o recebimento do produto para exercer seu direito de rescisão e devolver o produto. Deverá respeitar os seguintes passos:
1) Notificar para Aquecimento Exterior sobre o desejo de desistência antes de 15 dias corridos da compra. Você pode baixar o documento aqui para solicitar o reembolso do seu pedido e enviá-lo por e-mail para contacto@aquecimentoexterior.com ou por correio para Alameda dos Oceanos nº24 4C, 1990-218 Lisboa, Portugal.
2) Deverá enviar o produto para as nossas instalações por seu meio, garantindo que o produto chega em perfeitas condições e com a embalagem original.
3) O endereço de entrega para devoluções é o seguinte: Alameda dos Oceanos nº24 4C, 1990-218 Lisboa, Portugal.
4) Depois de verificarmos que o material cumpre os requisitos, procederemos ao reembolso do valor do produto, excluindo os custos de envio de devolução incorridos na sua conta.
5) Reembolsaremos o valor utilizando a mesma forma de pagamento que o cliente fez.
- Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, e o valor de portes pago na encomenda não é creditado.
- Na livre Resolução de Contrato em encomendas efetuadas nas quais o cliente usufrua de portes grátis, os encargos de devolução são da responsabilidade do consumidor e os portes inicialmente oferecidos são cobrados através de emissão de uma fatura, e o respetivo valor descontado no montante a devolver.
- No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.
- Em caso de litigio todos os assuntos serão resolvidos na comarca judicial de Lisboa.
- Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo:
- TRIAVE - 253 422 410 (Guimarães)
- CIAB – 253 617 604 (Braga)
- CIAB – 258 809 335 (Viana do Castelo)
- CICAP – 225 508 349 (Porto)
- CACCDC – 239 821 690 (Coimbra)
- CACCL – 218 807 030 (Lisboa)
- CIMAAL – 289 823 135 (Algarve)
- CNIACC – 213 847 484 (Lisboa)
- CACRAM – 291 750 330 (Madeira)
Mais informações em Portal do Consumidor www.consumidor.pt
