Política de Entrega

 

  

1. Qual a disponibilidade de envio grátis para os produtos na loja?


- Todos os produtos são enviados gratuitamente para os nossos clientes para excluvivamente para Portugal continental. Caso o cliente queira uma entrega para as ilhas, por favor contactar a nossa equipa no email contacto@aquecimentoexterior.com


2. Quanto tempo demorará a chegar a minha encomenda?


- A encomenda será processada através dos nossos fornecedores no prazo máximo de 48 horas. O tempo estimado de entrega é de em média 4 a 8 dias úteis dependendo da quantidade, modelo e marca do equipamento.

- Os prazos de preparação e entrega são calculados com base nos dias úteis (segunda a sexta, excepto feriados) e começarão a contar a partir da confirmação do pagamento na nossa conta.

- Lamentamos informar os nossos clientes que, devido à saturação das agências de transporte, as encomendas podem sofrer um atraso em relação aos prazos de entrega habituais.

 

3. Para onde efetuam as entregas?


- Enviamos encomendas para Portugal Continental. Excluem-se envios para os Açores e Madeira. Caso o cliente queira uma entrega para as ilhas, por favor contactar a nossa equipa no email contacto@aquecimentoexterior.com

- Excluem-se endereços de entrega não físicos ou caixas postais. A entrega dos produtos é efetuada à porta do local registado no pedido.

 

4. O que acontece se cancelar a minha encomenda?


- Você pode cancelar o pedido grátis, caso ele não tenha sido processado pelos nossos fornecedores. Lembre-se de que, para oferecer um serviço de entrega rápida, o seu pedido pode ser preparado em menos de 1 hora e sempre antes de 48 horas.
- Para mais informações, entre em contacto através do email contacto@aquecimentoexterior.com. A nossa equipa vai responder o mais rápido possível.

 

5. Como devo proceder em caso da encomenda chegar danificada?


- Quando você receber a encomenda, verifique o seu estado. Se a encomenda parecer danificada, quebrada ou em mau estado, siga estas etapas:

 

1) Faça uma reclamação por escrito à agência de transporte no momento em que receber o pacote.

2) Tire uma foto da embalagem e entre em contacto com a nossa equipa através do email contacto@aquecimentoexterior.com a descrever o ocorrido.

3) É importante que você não se livre das caixas ou dos materiais de embalagem que a sua embalagem leva para fazer um retorno correto e poder reclamar com a agência de transporte.

4) Iremos solicitar via email que proceda ao envio da encomenda para uma morada a ser indicada para que possamos verificar o seu estado. Caso as condições estejam de acordo com o descrito na reclamação procedemos ao reembolso de 100% do valor pago e eventuais despesas com o transporte.

5) Lembre-se de que o reembolso é feito com o mesmo método de pagamento que você fez a compra.

 

- Lembre-se de que não somos directamente responsáveis por perdas, roubos ou danos durante uma entrega. Seja paciente, pois teremos que reivindicar os danos à agência de transporte e enviaremos as peças ou produtos sustituídos conforme acordado.

 

- Se tiver alguma dúvida sobre as nossas entregas, entre em contacto através do email contacto@aquecimentoexterior.com.